Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier Wsparcia Aplikacji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Aplikacji, który dołączy do naszego zespołu IT i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych oraz utrzymanie i optymalizację działania aplikacji biznesowych. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami programistów, analityków oraz użytkowników końcowych, aby zapewnić płynne funkcjonowanie systemów oraz szybkie rozwiązywanie problemów technicznych.
Do głównych obowiązków będzie należało monitorowanie działania aplikacji, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz udział w testach i wdrożeniach nowych wersji oprogramowania. Inżynier Wsparcia Aplikacji będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie procesów, tworzenie instrukcji użytkownika oraz szkolenie pracowników z zakresu obsługi aplikacji.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z systemami informatycznymi, znać języki skryptowe oraz posiadać umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. Wymagana jest również dobra znajomość języka angielskiego, ponieważ część dokumentacji oraz komunikacja z zespołami międzynarodowymi odbywa się w tym języku.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i lubisz rozwiązywać problemy techniczne, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników aplikacji
- Monitorowanie działania systemów i aplikacji
- Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych
- Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i incydentami
- Współpraca z zespołami programistów i analityków
- Udział w testach i wdrożeniach nowych wersji oprogramowania
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Szkolenie użytkowników końcowych
- Proponowanie usprawnień w działaniu aplikacji
- Zarządzanie konfiguracją i dostępami do systemów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka lub pokrewne)
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux
- Znajomość baz danych SQL i języków skryptowych (np. PowerShell, Bash)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow)
- Umiejętność pracy zespołowej i komunikatywność
- Zorientowanie na klienta i wysokie standardy obsługi
- Gotowość do pracy w trybie zmianowym lub dyżurów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z aplikacjami biznesowymi?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej z systemami zgłoszeniowymi?
- Jakie znasz języki skryptowe i w jakim stopniu je opanowałeś/aś?
- Czy miałeś/aś okazję pracować w środowisku międzynarodowym?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zgłoszeniami jednocześnie?
- Czy posiadasz certyfikaty techniczne (np. ITIL, Microsoft, Linux)?
- Jakie narzędzia monitorujące systemy znasz i stosowałeś/aś?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników?
- Jakie były największe wyzwania techniczne, z jakimi się spotkałeś/aś?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej lub pełnienia dyżurów?
